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图说城事48:记录80后保险查勘员的一天

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发表于 2017-8-16 15:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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交通事故谁都不愿发生
但很多时候都不可避免
一旦发生交通事故
交警、救护车的到场就是安全感
而对于车主而言
最期盼第一时间出现的
是保险查勘员

      查勘员主要负责在接到报案的第一时间赶到现场,依照现场车辆的损坏程度定损,并为保户理赔。做好这项工作,不仅要有丰富的专业知识和优质的服务,还要有好脾气、好心态。本期图说城事,小编来到人保财险池州分公司,顺利地成为查勘小组的“跟班儿”,实地体验车险查勘员背后不为人知的酸甜苦辣。  
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姚程俊对汽车受损的部分一一拍照

       姚程俊,一名80后,大学毕业之后便进入了人保财险从事保险查勘员工作,一干就是8个年头。他主要负责车险案件的查勘定损,疑难案件的调查和上报。
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姚程俊的查勘车
      7月的池州热浪滚滚,入伏以来气温连日高升,阳光也异常毒辣,白天最高气温更是达37-40摄氏度。晨会结束后,小编跟随姚程俊一起,准备前往位于百汇广场的定损中心办公室开始一天的工作。

      就在途中,姚程俊的电话响了,调度总台发来一起查勘任务,一辆小轿车在主城区一小区内发生刮擦。姚程俊告诉小编:对保险查勘定损员来说,接到报案,市区内只要客户要求现场查勘,30分钟内会赶到现场。然后再像“医生”那样详细询问车辆受损情况,根据“病情”给车辆开具“处方”。
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矿泉水、理赔指南等

      出行前,姚程俊仔细检查了查勘车内的物品:相机、移动查勘终端(手机)、比例尺、救援绳、电瓶线、急救包、充电宝,还有随车准备的矿泉水和车险理赔指南以及服务卡。

      第一时间到达现场后,姚程俊寻找到保主,将矿泉水和《车险理赔指南》交至其手中。说一句温馨问候语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张客户服务监督卡、做一次理赔服务满意度回访是他们公司实行的“五个一”服务承诺。接下来,小编用镜头记录了他处理事故的全过程。
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和保主沟通了解事件过程
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现场查勘拍照,比对刮擦痕迹
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拍摄投保人的驾驶证和行驶证
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前往4S店进行车辆定损
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因为是小刮擦事件,金额不大,直接走小额快速理赔通道
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      在回公司的路上遇到一起交通事故,他立即下车核实车辆是否是本公司承保车辆并和客户沟通情况。

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回到公司,处理上午几起查勘的录入和材料
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接到定损任务,达到4S店的修车间
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       已到中午1点,天正热,再次接到任务,需赶往港澳水都,事故是一辆面包车和电动车发生碰撞,电动车主受伤,第一时间赶到后,医院的救护车已到达。
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姚程俊和投保车主沟通情况

      姚程俊说,每天随时可能会有查勘任务,一般中午都不能回家休息,通常是忙到下午一点多才匆匆吃午饭,累了就在桌子上面趴着眯一会。有时候刚眯好,调度总台就发来了一起查勘任务,随即要根据调度信息了解案情。
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忙到一点多才匆匆吃了快餐

     14时10分,姚程俊的手机中突然传出“你有新的任务!”当即,姚程俊迅速检查了物品,一应齐全后,带上小编登车出发。
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      一下午又接连处理了多单,姚程俊说“今天还算好的了,很多时候都吃不上饭,每次吃饭都是找个空隙或者吃桶泡面,现在还不是车祸最多的时候,最忙是在冬天,车祸特别多,经常一个案子还没做完,紧接着又接到一个案子,两部工作手机经常同时响,一边还在与客户通话,一边公司服务台又传来新的工作安排。我最多一天处理一百多起事故,最忙的时候连续3个月无休。我们城区7个查勘定损员,平均每人一年处理1800-2000起案件。”
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      问起印象最深的一次查勘任务,姚程俊说起了不久前。2017年7月7日凌晨3点半,一辆江苏牌照外地车回老家棠溪不慎翻车,掉到悬崖下的水沟里,5人受伤。姚程俊开了一个多小时的车到达了事故现场,天色渐亮了,完成拍照、按排组织施救等事宜后驾车回来已经是早上上班时间了,疲惫不堪。
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指引客户绑定人保公众号、让客户随时掌握自己车辆的理赔进度

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公众号绑定
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      虽然辛苦劳累,但姚程俊非常乐观。他为自己身为亚洲最大的财产保险公司、世界500强公司的一员而荣幸并且发奋努力,更因为自己所学汽车专业而热爱这份工作,更让他开心是在人保大家庭里感受到了关怀和照顾。他为能够处理事故而感到荣耀,为学习收获而决心坚持前行。
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       坐在查勘车的后座,看着姚程俊的背影,小编不禁感慨,虽然平凡,但是伟大。

      截止到小编离开的时候,大约下午五点多,姚程俊全天累计接到大小事故8起。小编离开的时候,他还不能下班,依然要处理白天的案件。根据公司的制度,很多案件必须要在当天结案,不能结案处理的案件也要整理材料、争取尽快结案。所以,每天晚上加班到9、10点也是常事。

      后来,姚程俊根据多年的查勘经验,传授了小编一些关于如何避免发生交通事故的心得,希望小编告诉广大网友,都是金子换不来的。

心   得
1.十个事故九个快,还有一个是别人快。
2.车辆驾驶一定要按道路指示标示行驶。
3.车辆行驶中尽可能避免急刹车、急转弯。
4.遇到人、车较多路段务必放慢车速。
5.小心电瓶车!停车开门时要观察车辆前后电瓶车。
6.遇到车辆故障靠边停车后立即开启车辆危险报警指示灯,联系该4S店或拨打人保免费救援95518转9#进行免费救援。
7.车辆发生事故时不要慌、应该立即报警,联系保险公司。
8.对责任有争议的案件应该保护原始现场等待交警现场处理。
9.对于责任明确的非人伤案件、如果影响道路通行、可以双方自己手机拍照、快速撤离现场,直接到市交通事故快速理赔中心处理。

       “图说城事”是池州人论坛持续推出的系列民生故事主题帖,本期已经更新到第48期了。图说城事选取最接地气的生活题材,用最直观的镜头画面,最简洁明了的文字说明和极富感性色彩的语气,讲述发生在池州百姓自己的故事。各位人网网友,如果您有好的推荐,欢迎在留言区告诉我们哦

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发表于 2017-8-16 16:18 本帖发自手机 | 显示全部楼层
有这么好吗?为什么现实与这差距这么大。
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发表于 2017-8-16 17:02 本帖发自手机 | 显示全部楼层
错,修理厂的来的最快。上次亲身经历。
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发表于 2017-8-16 17:10 本帖发自手机 | 显示全部楼层

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发表于 2017-8-16 17:15 本帖发自手机 | 显示全部楼层
定损员跟修理厂是?
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发表于 2017-8-16 17:32 本帖发自手机 | 显示全部楼层
查勘员最担心的是在城区道路上勘察现场时被贴条,希望城管与交警给予理解和支持。
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发表于 2017-8-16 20:13 本帖发自手机 | 显示全部楼层
可赞!
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发表于 2017-8-16 21:33 | 显示全部楼层
现实与这差距这么大。
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发表于 2017-8-16 22:03 本帖发自手机 | 显示全部楼层
这么多年,人保的售后服务值得肯定!
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发表于 2017-8-17 00:26 本帖发自手机 | 显示全部楼层

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发表于 2017-8-17 04:45 本帖发自手机 | 显示全部楼层
辛苦了
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发表于 2017-8-17 07:55 本帖发自手机 | 显示全部楼层
待遇优厚
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发表于 2017-8-17 08:12 本帖发自手机 | 显示全部楼层
是这样的,我也经历一次,上次在汇景桥和别的车子碰了,打了人保电话,一会儿人保这个工作人员来了,服务还是很好的!
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发表于 2017-8-17 08:14 本帖发自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2017-8-17 08:20 | 显示全部楼层
辛苦
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发表于 2017-8-17 08:21 本帖发自手机 | 显示全部楼层
各行各业都不容易
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发表于 2017-8-17 08:30 本帖发自手机 | 显示全部楼层
相互体谅,这个世界会更美好
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发表于 2017-8-17 08:40 | 显示全部楼层
通常是忙到下午一点多才匆匆吃完晚饭?下午1点可以吃晚饭?
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发表于 2017-8-17 08:43 本帖发自手机 | 显示全部楼层

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发表于 2017-8-17 08:50 本帖发自手机 | 显示全部楼层
这个戴眼镜的不错,给我处理过好几期了。
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